Jouw communicatieve bijdrage vereenvoudigt onze fulfilmentprocessen

in , , ,

You, as the owner of a webshop, can make a major contribution to simplifying our fulfillment processes. Creating simplicity and clarity are central to being able to ‘relax’, and thus simplify, our fulfillment processes. This ultimately works in both your and our favor. In this blog we give you a number of useful tips that you can implement, with which you ultimately help us and yourself!

Communication

‘A company stands or falls with communication’. A well-known saying, for all of us. In a certain sense also true, if we relate it to the provision of information for a fulfillment company. We discuss it below in the broadest sense of the word.

Placing a purchase order
 In our fulfillment portal we offer you various options with regard to managing your (product) environment. For example, you can place a purchase order. If you post this, we will immediately receive a notification. We always emphasize to our customers to complete the purchase order as completely as possible (including exceptional cases or certain preconditions, if applicable).

Also, place the purchase order well in advance. So well before you expect your products to be delivered to us. Thanks to your cooperation, we are able to plan people and equipment more accurately and we are not faced with any unexpected surprises.

Packaging
 characteristics We always want to fine-tune and simplify processes in which many actions are performed at the same time, such as the receipt process. The one specific action that takes the most time and therefore hinders progress is bottlenecks. We always want to avoid those bottlenecks.

A practical example of a bottleneck is that an outer box containing various consumer packages does not have a barcode. This means that each outer box must first be unpacked, the consumer packaging must be scanned in order to subsequently register the receipts. Not effective, right?! This can be easily remedied by providing the outer box with a barcode. The barcode of the outer box then ‘represents’ the consumer packaging contained in the outer box, speeding up the receipt process. ‘How can the barcode on the outer box be linked to the products in the outer box?’ A valid question that can spring up, but it can be answered quickly. In our smart warehouse management system we can assign multiple barcodes to one product.

Product characteristics
 If you sell products that consist of several components (a composite product), we see each component as one product. We make it a requirement that every product is provided with a barcode. As a result, we are able to scan each individual product in the purchase order, which we opened while scanning the receipts. The barcode is also important for stock management. Each component can therefore be assigned to a location, which eliminates the risk of components being lost or lying in an unknown location.

Your contribution really counts!
We only mentioned three tips, but three very important ones. Hopefully we have been able to provide you with sufficient insight into which changes you could make with regard to your products. Are you already doing the above? Great, keep it up! Have any questions arisen as a result of these tips or do you want an answer to other practical questions related to this topic? Then please contact us.

 

Next day delivery is verleden tijd! Laat jouw klanten zelf het bezorgmoment bepalen

in , ,

Je doet er werkelijk waar alles aan om jouw klanten continu in hun wensen te kunnen voorzien. De ‘Customer Journey’ die jouw klanten afleggen op jouw website moet zodanig zijn ingericht dat producten makkelijk te vinden zijn, vragen snel beantwoord kunnen worden en jouw klanten niet onnodig veel muisklikken moeten verrichten om te vinden waar zij naar op zoek zijn.

De check-out van jouw website is de meest belangrijk schakel in het aankoopproces van een product. Het kan hét verschil maken tussen het wel of niet aankopen van een product. Waarschijnlijk span je jezelf er ook voor in om jouw klanten de mogelijkheid te bieden dat hun bestelling op de meest snelle manier, op een door hen gekozen locatie, afgeleverd kan worden. Echter, de hamvraag is: doet de snelheid waarin het product geleverd kan worden er daadwerkelijk wel toe?

Wat wil de consument?
Er zijn verschillende onderzoeken uitgevoerd die in het teken stonden van het achterhalen van de specifieke consumentenvoorkeuren met betrekking tot online bestellingen en de bijbehorende bezorgopties. Zo is onlangs nog een onderzoek onder consumenten uitgevoerd waarbij heel laagdrempelig de vraag centraal stond: ‘Wat wil de consument?’

Hieronder worden een aantal resultaten weergegeven naar aanleiding van verschillende vragen die in de enquête werden gesteld en betrekking hadden op het logistieke aspect bij het bezorgen van een product.

Bijna driekwart van de ondervraagden heeft er behoefte naar om hun pakket ’s avonds thuis bezorgd te krijgen.

Daarnaast heeft vrijwel elke ondervraagde er geen behoefte naar dat het door hen bestelde pakket zo snel als mogelijk wordt afgeleverd en is er meer voorkeur naar een aflevermoment dat door hen zelf gekozen kan worden.

Overigens is een kwart van de ondervraagden bereid om een meerprijs te betalen als zij daarmee een aflevermoment naar voorkeur kunnen kiezen.

 

Tot slot, maar een kleine 10% van de ondervraagden heeft er behoefte naar dat het door hen bestelde product binnen 24 uur wordt afgeleverd. Kortom, Next Day Delivery is verleden tijd!

Wat heeft dit voor gevolgen voor mijn conversie?
Geen paniek! Door de consument de mogelijkheid te bieden een aflevermoment naar voorkeur te kunnen kiezen, is een consument eerder bereid herhalingsaankopen te verrichten op jouw webshop, kijk maar. Win-win!

Wat kan ik met deze informatie? Hoe kan ik dit toepassen?
In de check-out van jouw webshop kun je een plug-in installeren waarmee je een groot aanbod van verschillende bezorgopties kunt aanbieden van de welbekende pakketbezorgers als PostNL, DHL, GLS, UPS e.d. Er zijn verschillende softwareaanbieders die deze plug-ins ontwikkelen.

De plug-in biedt de consument de mogelijkheid om in de check-out een afleverdag- en moment naar voorkeur te kiezen. Biedt een pakketbezorger aanvullende bezorgopties aan, zoals bijvoorbeeld het installeren/monteren van de te leveren producten en het retour meenemen van het oude product, dan wordt dit ook in de check-out weergegeven. Super handig, toch?!

Dankzij de API-technologie krijg jij, of de e-fulfilmentpartij die jouw logistieke activiteiten verricht, tijdens het verzend gereed maken van het product, direct een notificatie van de vervoerder waarmee het pakket verstuurd moet worden. Je biedt jouw klanten dé flexibiliteit die zij eigenlijk verwachten wanneer zij aankopen doen in jouw webshop.

Heb je vragen met betrekking tot dit onderwerp of ben je benieuwd geworden naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op!

Waarom je fulfilment vanaf het begin al zou uitbesteden…

in ,

In deze blog noemen wij een aantal redenen waarom jij je logistieke activiteiten al zou kunnen uitbesteden vanaf de start van je webshop. Als beginnend webwinkelier zul je met verschillende uitdagingen geconfronteerd worden. Het is daarbij van belang dat je de juiste afweging maakt in de keuze om bepaalde activiteiten wel of niet in eigen beheer te blijven doen.

Fulfilment uitbesteden: Worst case scenario

Wellicht zit jij nu midden in deze situatie of je hebt dit in het verleden meegemaakt: onlangs heb jij een webshop gelanceerd en jouw eerste producten heb je van jouw leverancier ontvangen. Je hebt een garagebox, een gedeelte van een grote hal of een andere opslagfaciliteit voor een nette prijs huurprijs gevonden. Je schaft een aantal stellingen aan, maakt binnen die stellingen een aantal vakken en je hebt de ruimte om nog wat meer de hoogte in te gaan werken, mocht dat nodig zijn.

Daarnaast ben je tegelijkertijd druk bezig met je online marketingcampagne, aangezien jij jouw webshop én producten bij de juiste doelgroep onder de aandacht wilt brengen. Deze online campagne werpt haar vruchten af, want je ziet een aantal weken later dat je een x-aantal méér orders hebt verwerkt en dat deze aantallen alsmaar toenemen.

‘Hardlopers’
Je merkt op dat één product van de totaal vijf producten die onderdeel uitmaken van jouw assortiment ontzettend geliefd is, dus jij neemt vervolgens snel contact op met jouw leverancier om nog een lading geleverd te krijgen van die ‘hardloper’.

Maar dit product was toch op voorraad…

Willekeurig, eens in de zoveel tijd, doe jij een voorraadtelling. De voorraadaantallen per stuk houd je netjes bij in een Excel-sheet, mooi georganiseerd denk je bij jezelf. Maar dan opeens, een voorraadverschil. En niet één. Nee, wel tien en dat niet bij alleen één product. Nee, bij meerdere producten merk je deze verschillen op.

Het hefboomeffect
Jouw voorraadbeheer loopt ineens niet meer zo vlekkeloos. Je online marketingcampagne sloeg aan waardoor je meer producten verkocht dan je in eerste instantie had verwacht. Als logisch gevolg nam je contact op met je leverancier om nieuwe producten aangeleverd te krijgen, maar die zending werd gesplitst en daar zaten nog een aantal backorders bij inbegrepen, waardoor het tellen van de aangeleverde aantallen minder georganiseerd verliep.

Ineens had je ook veel hogere, niet-verkoopbare voorraden, aangezien je door de drukte geen tijd meer had om de voorraadaantallen te controleren en je vervolgens op basis van je eigen gevoel producten ging bestellen bij je leverancier. Je klanten stuurden producten retour, dat overkomt elke webshop-eigenaar, maar die retour gekomen producten liggen ondertussen wel heel lang daar in dat hoekje en moeten nog steeds verwerkt worden.

Het belang van logistiek management

Tsja, je las zojuist een scenario die je het liefst niet voor jezelf schetst als je één van de vele scenario’s bedenkt en beschrijft die jou zouden kunnen overkomen. Bij het runnen van een webshop zijn wij ervan overtuigd dat een groot deel hiervan betrekking heeft op het logistieke aspect van het runnen van je webshop.

We willen jou niet op je onnauwkeurigheid berispen en jou ook niets verwijten, want misschien ben jij wel een heel secuur en punctueel persoon die niets ontgaat. In het scenario dat werd geschetst is het ook niet helemaal terecht om ‘onnauwkeurigheid’ als oorzaak te zien van de problematiek die wordt ervaren. Processen stijgen op een gegeven moment boven je pet uit en zie dan nog maar eens de controle te houden.

Jouw ‘eigen’ logistieke afdeling uitbesteden aan een fulfilmentbedrijf
Hoe prettig zou het zijn als jij je ongestoord kon focussen op je corebusiness én de werkzaamheden waar je goed in bent: het inkopen, de marketing én verkopen van jouw producten.

VASCO-fulfilment kan jouw logistieke activiteiten volledig uit handen nemen.

Overtuigd of heb je vragen? Neem contact  met ons op.

Breekbare goederen verzenden: 5 tips

in ,

Het is erg vervelend om een product te bestellen en vervolgens ontvang je een mooi doosje met een kapot product. Nu moet iedereen wel eens een pakketje versturen en dit kan soms om zeer kostbare of breekbare zaken gaan. Hoe voorkom je dat de ontvanger met hetzelfde zit? Hieronder volgen belangrijke tips bij het verpakken van breekbare en kostbare producten.

Tip 1: Gebruik golfkarton

Er zijn veel verschillende soorten karton. Het beste is karton waarin een golfpatroon zit. Dit patroon zorgt ervoor dat de wanden van de doos niet alleen stevig zijn, maar ook meegeven. Mocht de doos vallen dan breken de wanden van de doos al een deel van de val. Het is niet genoeg om hierop te vertrouwen, dus zorg ook voor een goede vulling.

Let op, er zijn rollen golfkarton en dozen met een golfpatroon in de wanden. Rollen golfkarton zijn belangrijk, bijvoorbeeld voor internationale verzendingen van groenten en fruit. Zulke isolerende inpak-materialen kunnen dan verplicht zijn. Voor breekbare goederen wil je geen rol karton, maar een doos hebben.

Tip 2: Bubble-wrap

Vooral bij producten waarvan de buitenkant niet mag beschadigen is een wrap absoluut belangrijk. Als een product ook maar een beetje speling heeft kan het gaan schuren. Hoe voorzichtig je het product ook inpakt, er kan toch een beetje zand of een klein, scherp deeltje in de doos terecht komen.

Een product met een zachte of kostbare buitenkant kan door wrijving met een scherp deeltje beschadigen. Zorg dus dat je het product goed schoonmaakt en bijvoorbeeld verpakt in nieuwe bubblewrap.

Geen kranten, want de inkt kan afgeven het product aantasten. Daarnaast is papier niet zacht. Papier heeft een relatief ruw oppervlakte en kan, net als schuurpapier, schuren. Vooral bij zachte voorwerpen.

Een ander gevaar van papier of kranten zijn randjes. Mocht het papier door een randje op een bepaalde plaats extra dik zijn, kan dit een indruk maken. Als het direct aan het oppervlakte van het product raakt, kan zo’n randje er zelfs inschuren.

Gebruik dus een zachte bubblewrap en zorg dat het goed en stevig vast zit. Voorkom dat het op bepaalde plaatsen dikker is. De structuur van de bubblewrap verdeeld eventuele druk over een groter oppervlakte van het product, waardoor er minder kans is op beschadigingen.

Tip 3: Doe het in een zak

De meeste inpaktips zien op bescherming tegen stoten en vallen. Maar een doos kan ook nat worden. Ondanks de verschillende lagen, kan er toch vocht bij het product komen. Wikkel het item dan in iets dat waterdicht is, zoals een plastic zak, zodra je de bubble-wrap hebt aangebracht. Tape dit ook dicht. Op die manier voorkom je dat, als er water in de doos komt, dit bij het product kan komen.

Tip 4: Geef geen ruimte

Waarom beschadigen producten tijdens een verzending? Omdat ze bewegen of bewogen worden. Zorg er daarom voor dat een product geen kant op kan. De doos moet volledig gevuld zijn. Hoe minder het product kan bewegen, hoe veiliger het is. Een klein beetje speling is prima, zolang het product niet kan verschuiven. Dus een folie dat meebeweegt en het product direct terugduwt. Dit voorkomt dat een product in de doos breekt.

Het beste is om verschillende lagen aan te brengen. Gebruik bijvoorbeeld plastic luchtzakjes aan de buitenkant en wikkel het product zelf in bubble-wrap. Piepschuim is ook een optie, maar dat is lastiger om op maat te maken. Je zult zelf in het piepschuim de vorm van het product moeten uitsnijden. Luchtzakjes zijn makkelijker omdat je er simpelweg net zoveel in de doos doet totdat er geen een meer bij kan.

Tip 5: H-Taping

Nu moet je niet op zoek gaan naar H-Tape. H-Tape is niet een product, maar H-Taping is een techniek om een doos dicht te tapen. Stel dat je de doos voor je hebt staan met de lange zijde horizontaal voor je. De lange flappen zitten dus aan de voor- en achterkant.

Zodra je de flappen dicht doet tape je eerst de lange naad op de bovenkant. Nu is er aan beide zijkanten van de doos nog een naad, waar de zijkanten van de lange flappen bovenop de doos liggen. Deze naden tape je ook dicht. Nu heb je met de tape eigenlijk een H getekend, vandaar de naam H-taping.

Daarnaast spreekt het voor zich, maar kunnen we het niet genoeg benadrukken. Plak er een grote sticker op waar groot op staat dat de inhoud breekbaar is! Zo weten personen die jouw product moeten verzorgen dat ze er voorzichtig mee moeten zijn.

H-tape