Waarom je fulfilment vanaf het begin al zou uitbesteden…

In deze blog noemen wij een aantal redenen waarom jij je logistieke activiteiten al zou kunnen uitbesteden vanaf de start van je webshop. Als beginnend webwinkelier zul je met verschillende uitdagingen geconfronteerd worden. Het is daarbij van belang dat je de juiste afweging maakt in de keuze om bepaalde activiteiten wel of niet in eigen beheer te blijven doen.

Fulfilment uitbesteden: Worst case scenario

Wellicht zit jij nu midden in deze situatie of je hebt dit in het verleden meegemaakt: onlangs heb jij een webshop gelanceerd en jouw eerste producten heb je van jouw leverancier ontvangen. Je hebt een garagebox, een gedeelte van een grote hal of een andere opslagfaciliteit voor een nette prijs huurprijs gevonden. Je schaft een aantal stellingen aan, maakt binnen die stellingen een aantal vakken en je hebt de ruimte om nog wat meer de hoogte in te gaan werken, mocht dat nodig zijn.

Daarnaast ben je tegelijkertijd druk bezig met je online marketingcampagne, aangezien jij jouw webshop én producten bij de juiste doelgroep onder de aandacht wilt brengen. Deze online campagne werpt haar vruchten af, want je ziet een aantal weken later dat je een x-aantal méér orders hebt verwerkt en dat deze aantallen alsmaar toenemen.

‘Hardlopers’
Je merkt op dat één product van de totaal vijf producten die onderdeel uitmaken van jouw assortiment ontzettend geliefd is, dus jij neemt vervolgens snel contact op met jouw leverancier om nog een lading geleverd te krijgen van die ‘hardloper’.

Maar dit product was toch op voorraad…

Willekeurig, eens in de zoveel tijd, doe jij een voorraadtelling. De voorraadaantallen per stuk houd je netjes bij in een Excel-sheet, mooi georganiseerd denk je bij jezelf. Maar dan opeens, een voorraadverschil. En niet één. Nee, wel tien en dat niet bij alleen één product. Nee, bij meerdere producten merk je deze verschillen op.

Het hefboomeffect
Jouw voorraadbeheer loopt ineens niet meer zo vlekkeloos. Je online marketingcampagne sloeg aan waardoor je meer producten verkocht dan je in eerste instantie had verwacht. Als logisch gevolg nam je contact op met je leverancier om nieuwe producten aangeleverd te krijgen, maar die zending werd gesplitst en daar zaten nog een aantal backorders bij inbegrepen, waardoor het tellen van de aangeleverde aantallen minder georganiseerd verliep.

Ineens had je ook veel hogere, niet-verkoopbare voorraden, aangezien je door de drukte geen tijd meer had om de voorraadaantallen te controleren en je vervolgens op basis van je eigen gevoel producten ging bestellen bij je leverancier. Je klanten stuurden producten retour, dat overkomt elke webshop-eigenaar, maar die retour gekomen producten liggen ondertussen wel heel lang daar in dat hoekje en moeten nog steeds verwerkt worden.

Het belang van logistiek management

Tsja, je las zojuist een scenario die je het liefst niet voor jezelf schetst als je één van de vele scenario’s bedenkt en beschrijft die jou zouden kunnen overkomen. Bij het runnen van een webshop zijn wij ervan overtuigd dat een groot deel hiervan betrekking heeft op het logistieke aspect van het runnen van je webshop.

We willen jou niet op je onnauwkeurigheid berispen en jou ook niets verwijten, want misschien ben jij wel een heel secuur en punctueel persoon die niets ontgaat. In het scenario dat werd geschetst is het ook niet helemaal terecht om ‘onnauwkeurigheid’ als oorzaak te zien van de problematiek die wordt ervaren. Processen stijgen op een gegeven moment boven je pet uit en zie dan nog maar eens de controle te houden.

Jouw ‘eigen’ logistieke afdeling uitbesteden aan een fulfilmentbedrijf
Hoe prettig zou het zijn als jij je ongestoord kon focussen op je corebusiness én de werkzaamheden waar je goed in bent: het inkopen, de marketing én verkopen van jouw producten.

VASCO-fulfilment kan jouw logistieke activiteiten volledig uit handen nemen.

Overtuigd of heb je vragen? Neem contact  met ons op.

E-commerce events

E-commerce events 2020

Voor iedere business is het belangrijk om branche-gerelateerde events bij te wonen. Er wordt kennis gedeeld, worden bruggen geslagen en interessante ontwikkelingen besproken. Dit zijn de e-commerce events van 2020 die je moet bijwonen.

Webwinkel Vakdagen 2020

29 – 30 januari, Utrecht

De Webwinkel Vakdagen is de grootste van de e-commerce events in de Benelux. Jaarlijks komen ruim over 10.000 bezoekers en zijn er meer dan 250+ stands. Ook worden meer dan 200 lezingen en keynotes gegeven. En het is gratis!

B2B Expo & Conference for e-commerce service providers

13 februari, Berlijn

Er zijn 150 stands, 40 sprekers en meer dan 5000 bezoekers om mee te netwerken. B2B Expo is een gerenommeerd event dat altijd goed bezocht wordt.

Emerce Update: MarketPlaces

10 maart – Amsterdam

Emerce Update – MARKETPLACES geeft je een overview van de wereld van marketplaces. Wat zijn de trends en ontwikkelingen tot nu toe? Wat is de dynamiek van online marketplaces? Wat maakt ze succesvol? Hoe kun je ze gebruiken in je eigen voordeel? En hoe ziet de toekomst van marketplaces eruit?

EMERCE CONVERSION: Culture of Experimentation

16 april, Pakhuis De Zwijger, Amsterdam

Emerce Conversion levert in één dag een overzicht van alles rondom optimalisatie van conversie via het digitale kanaal. Met nieuwe inzichten om de conversie te verbeteren. Experts op de deelgebieden van conversie en ervaren marketing professionals delen op Conversion hun lessons learnt en best practices.

E-PACK Europe

28 – 30 april, Lenoardo Royal Hotel, Amsterdam

In 2019 werd E-PACK Europe voor het eerst georganiseerd en met succes. Dit jaar komt het terug in Amsterdam. Hier vind je alle ontwikkelingen op het gebied van e-commerce packaging. Zeker een aanrader.

Latest in B2B Digital!

14 mei, INN STYLE, Maarssen

B2B Digital is de plek waar leiders, innovators en managers de laatste insights, trends, succes cases en paneldiscussies bijwonen op gebied van B2B e-commerce, sales en marketing, waar ze successen delen en hun netwerk uitbreiden.

Innovation in e-commerce

27 mei, Beurs Van Berlage, Amsterdam

E-commerce Live! is dé jaarlijkse dag in digital commerce. Op 27 mei geven de koplopers een volledige update over de trends en beste cases in e-commerce in Nederland. Meer dan 1500 professionals in marketing, e-commerce en business komen samen voor sessies, round tables en live demo’s van 150 bevlogen merken. Kom jij ook?

E-COMMERCE XPO LIEGE 2020

Datum onbekend, Liége

De e-commerce XPO is altijd een leuk en intiem event waar je interessante collega’s ontmoet en nieuwe ideeën opdoet.

Beste teamsamenstelling

De beste teamsamenstelling van een e-commerce bedrijf

Het runnen van een e-commerce bedrijf is een uitdaging. Het is belangrijk dat je op het juiste moment de juiste persona’s aan boord hebt. Iedere e-commerce eigenaar herkent het wel. In het begin moet je nog van alles uitbesteden of zelf doen. Naarmate je groeit en er meer budget komt kun je meer expertise in huis halen. Maar wat is belangrijk en wie heb je daarvoor nodig? Wat is de beste teamsamenstelling van een e-commerce bedrijf?

We hebben ons ook over deze vraag gebogen. Volgens ons zijn er veel verschillende persona’s die je kunt aantrekken, elk met een specifieke rol. Ieder van deze persona’s is echter ook in staat om aanvullende activiteiten te doen die overlappen met andere persona’s. Het is dus zaak dat jij kijkt naar jouw behoefte en die persona kiest die daar het beste bij past.

Beginnen met de teamsamenstelling van een e-commerce bedrijf

Bij het starten van je e-commerce bedrijf kun je het beste focussen op bepaalde persona’s die betaalbaar en breed inzetbaar zijn. Daarbij kun je denken aan de volgende persona’s:

Commercieel medewerker
Een commercieel medewerker heeft doorgaans generalistische kennis van marketing, verkoop, inkoop en accountmanagement. De commercieel medewerker kan inkoopvoorwaarden onderhandelen, fysiek verkopen realiseren en online leads genereren en conversie verhogen. Doorgaans is de allround commercieel medewerker binnen de teamsamenstelling van een e-commerce bedrijf verantwoordelijk voor inkoop, (online) verkoop en accountmanagement van grote klanten.

Online marketeer
De online marketeer heeft meer specialistische kennis van het genereren van online leads en verhogen van de conversie. Daarnaast weet de marketeer bijvoorbeeld hoe hij converterende teksten moet schrijven, is hij sterk in SEO-optimization e.d. Voor de online verkoopresultaten is een online marketeer een must have, vooral in de beginfase.

Administratief medewerker
Een administratief medewerker kan rendabel zijn. Wellicht ben jij een ster in in- en verkopen, maar ben je het grootste deel van de tijd bezig met de administratie. Een administratief medewerker doet dit vermoedelijk veel sneller dan jij, wat in die zin dus fte’s scheelt. Daarnaast kun jij nu veel meer focussen op daadwerkelijk verkopen waardoor er meer inkomsten komen. Een administratief medewerker verdient zich indirect terug.

Uitbreiden van jouw e-commerce bedrijf

Zodra je rond de vijf of meer medewerkers zit, kun je gaan nadenken over het aantrekken van duurdere expertise. Je hebt nu immers een basisteam dat voldoende middelen binnenkrijgt. Een uitbreiding hoeft nu niet meer specifiek of direct gericht te zijn op het verhogen van de omzet. Indirect komt dat namelijk vanzelf goed.

Denk over het snijden van de kosten of het aannemen van dubbele persona’s. Als je veel grote klanten hebt wil je wellicht twee sales managers om die klanten bij te houden. Of als je een nieuwe markt wilt aanboren kan een tweede sales manager met specifieke kennis van de markt, bijvoorbeeld door taal of ervaring, die markt gaan benaderen.

Inkoop specialist
De inkoopspecialist is ijzersterk in het onderhandelen van inkoopprijzen en leveringsvoorwaarden. Daarnaast heeft hij een scherp inzicht in de marktbehoefte. Een goede inkoopspecialist kan de inkoopkosten dus flink verminderen, voor gunstige voorwaarden zorgen en bijvoorbeeld voorkomen dat onnodig veel kosten worden gemaakt voor opslag.

Sales manager
Een sales manager klinkt onlogisch. Echter, een e-commerce bedrijf werkt in het hart wel online, maar heeft doorgaans ook fysieke lijnen naar klanten toe. Een sales manager realiseert dus ook fysieke verkopen. Daarnaast kan een sales manager grote overeenkomsten onderhandelen met potentiële klanten en het hele verkooptraject begeleiden (verkoop, overeenkomst, logistiek, e.d.). Een sales manager is er dus voor de bulk verkopen.

Boekhouder
Een boekhouder neemt de financiële administratie voor zijn rekening. Hiermee ontlast hij jou of jouw administratief medewerker. Een boekhouder heeft daarnaast meer verstand van de complexere financiële administratie die bij een groter e-commerce bedrijf komt kijken. Hij zal beter de financiële modellen en documenten kunnen invullen. Met deze modellen kun jij bijvoorbeeld weer bottlenecks signaleren. Wellicht zie je ineens dat er overmatig veel geld opgaat aan een bepaald aspect van jouw bedrijfsvoering. Dan kun je daarop acteren.

Accountmanager
Een account manager is doorgaans generalistischer dan een commercieel medewerker of sales manager. Een accountmanager is de professional in het onderhouden van zakelijke relaties. De accountmanager legt contact met nieuwe partners, onderhoudt relaties met huidige klanten en leveranciers en zorgt ervoor dat zij dat blijven. Een accountmanager is dus vooral bezig met retentie en het uitbreiden van het zakelijke netwerk.

Professionaliseren van je e-commerce bedrijf

Zodra jouw e-commerce organisatie goed loopt en flink groeit, kun je jouw team aanvullen met nieuwe expertise. Deze expertise helpt om jouw e-commerce bedrijf verder te professionaliseren. Denk aan het rebranden van jouw bedrijf, het professionaliseren van de juridische afdeling, e.d.

Sommige van deze persona’s lijken wellicht wat onwerkelijk om zelf in huis te hebben. Ze bieden vaak echter meer dan hun titel doet denken. Een goede jurist weet bijvoorbeeld niet alleen de juridische risico’s te beperken, maar heeft in zijn opleiding geleerd te onderhandelen. Hij kan de inkoopmanager daarin ondersteunen of ontlasten. Zo kun je persona’s niet alleen specialistisch, maar ook breed inzetten om meer synergie binnen jouw e-commerce bedrijf te realiseren.

Wil je echt de juiste persona, maak een vacature dan heel concreet en duidelijk. Vermeldt in de functie-omschrijving dat een data-specialist niet alleen data-analyses zal uitvoeren, maar ook een commercieel marktonderzoek zal doen, enz. De persoon die solliciteert weet dat hij meer zal doen dan wat zijn functie doorgaans inhoudt en jij weet dat je de juiste persoon aan tafel krijgt…

Developer
Een developer zorgt ervoor dat jouw e-commerce platform goed loopt. Klanten ondervinden geen problemen. Daarnaast zorgt de developer voor handige tools. Denk aan een custom CRM systeem of wellicht een interessante tool voor jouw klanten. Een developer biedt vooral praktische waarde binnen een grote e-commerce organisatie.

IT-specialist
De IT-specialist is verantwoordelijk voor de juiste hardware en software. Hij is een belangrijke schakel binnen de teamsamenstelling van een e-commerce bedrijf. Waar een IT-specialist zich mee terugverdiend is het toevoegen van efficiency. De IT-specialist kent de behoefte van jouw e-commerce bedrijf. Daarom kan hij de meest efficiënte en effectieve hard- en software aanbevelen en implementeren. Daarnaast zorgt hij ervoor dat jouw klanten gebruiksgemak ondervinden via jouw ordersysteem of klanten portaal. Hij stelt ook waarborgen voor risico’s als dataverlies, downtime, e.d.

Accountant
Waar een boekhouder inzichtelijke modellen gebruikt en zorgt dat de financiële administratie op orde is, gaat de accountant juist op zoek naar manieren om zichzelf terug te verdienen. De accountant weet belastingvoordelen en regelingen mogelijk te maken en ziet financiële kansen in de markt. Het is zeker aan te raden om, als de teamsamenstelling van een e-commerce bedrijf flink groeit, een accountant aan jouw zijde te hebben.

Jurist
Een inhouse jurist biedt veel voordelen. Een jurist kan juridische risico’s in overeenkomsten signaleren en uit onderhandelen. Onderhandelen is überhaupt een vaardigheid die een jurist heeft geleerd tijdens zijn opleiding. De jurist kan de verschillende andere specialisten daarin ondersteunen. Daarnaast kan de jurist zorgen dat er waterdichte algemene voorwaarden zijn, compliance met wetgeving als de AVG, enz. Een jurist kan jou goed vertegenwoordigen indien er een juridisch geschil met een klant, partner of leverancier ontstaat wat advocaatkosten scheelt.

Product creative
Denk aan een product stylist, fotograaf of film-specialist. Deze experts weten hoe producten het beste uit de verf komen bij een bepaalde doelgroep. Zij kunnen een product zo presenteren dat er een optimale afzet mogelijk is. Daarnaast kan zo’n creative ingezet worden voor brand marketing en andere creatieve projecten en activiteiten.

Data specialist
Een data specialist trekt op basis van data conclusies die zeer relevante inzichten kunnen geven. Aan de hand van die data kun je bijvoorbeeld beter doelgroepen specificeren, prijzen aanpassen, een design wijzigen, nieuwe producten introduceren, nieuwe markten aanboren, e.d. Van de data specialist krijg je periodiek een eureka moment in de vorm van een rapport aangeleverd.

Team uitbreiden van jouw e-commerce bedrijf

Er zijn veel verschillende persona’s die ieder unieke waarde toevoegen aan de teamsamenstelling van een e-commerce bedrijf. Welke persona jij op een bepaald moment nodig hebt is sterk afhankelijk van jouw behoefte. Ga hier wel slim mee om. Veel persona’s hebben overlappende kwaliteiten met andere persona’s waardoor ze breder inzetbaar zijn dan doorgaans wordt gedacht. Zet dus niet zomaar een vacature uit, maar verdiep je in de achtergrond van een bepaald functieprofiel zodat je er het meeste uit kunt halen.

Vergeet echter niet dat het belangrijkste binnen een team de dynamiek is. Niet alleen de persona’s, maar ook de personen daarachter moeten goed bij jouw team passen. Vaak is de efficiency en effectiviteit van werknemers erg afhankelijk van hoe een werknemer het team ervaart. Investeer dus ook in de persoon achter de persona, bijvoorbeeld middels trainingen, team-uitjes, e.d.

WooCommerce plugins

7 must-have WooCommerce plugins voor je WordPress webshop

WooCommerce is een uitgebreid en prettig platform. Het werkt intuïtief, zowel om een webshop te runnen of om als consument aankopen te doen. WooCommerce is niet een e-commerce platform, maar een plugin voor WordPress. Dat betekent dat het flexibel is en je kunt het volledig customizen. Dit zijn de WooCommerce plugins die je in ieder geval moet hebben.

Abandoned Cart Feature

Heb jij de statistieken scherp? Hoeveel procent van jouw bezoekers plaatst wel iets in het winkelmandje, maar rekent vervolgens niet af? Uit onderzoeken blijkt dat de gemiddelde abandonment tussen de 50% en 75% ligt. Met een Abandoned Cart Feature kun jij deze klanten terughalen naar jouw webshop en hen overtuigen om toch wel de aankoop te doen.

Je kunt daarvoor gebruik maken van een marketingoplossing zoals bijvoorbeeld SendInBlue. Dit is een mailingtool die onder andere marketing automation features heeft. Daarin kun jij dus een automatische workflow aanmaken waar websitebezoekers automatisch een mail krijgen als ze wel producten in de winkelwagen plaatsen, maar niet afrekenen.

Hier zijn ook specifieke WooCommerce plugins voor, zoals het populaire CartBack. CartBack werkt niet met een mailing, maar met Facebook Messenger. De bewuste bezoeker krijgt automatisch een berichtje in Facebook Messenger met de herinnering dat er nog een product in het winkelwagentje staat. Je kunt er zelfs kortingscodes aan verbinden om de klant te overtuigen.

Amazon Affiliates

Bijna iedereen biedt zijn of haar producten tegenwoordig aan via Amazon, Bol.Com, eBay, enz. Deze grote partijen maken het mogelijk om extra inkomsten te genereren door de producten van jouw webshop ook daar aan te bieden. Middels plugins wordt dit proces erg makkelijk en geautomatiseerd.

Het voordeel is dat jouw producten niet alleen op jouw webshop zichtbaar zijn, maar ook op andere platforms. Meer exposure dus. Wel betaal je doorgaans een commissie of fee, maar een verkoop is een verkoop.

Currency Switcher

Iedere internationale webshop zou een currency converter moeten hebben. Bezoekers uit een land met een andere valuta plaatsen vaak geen bestelling omdat zij niet scherp hebben hoeveel een euro of dollar is in hun eigen valuta.

Met een currency converter kunnen zij aangeven met welke valuta zij willen betalen en welke valuta moet worden weergegeven bij de producten. Op die manier is voor de bezoeker direct duidelijk hoeveel hij of zij moet betalen in de eigen munt en dat stimuleert verkopen.

Google Analytics

Wellicht wat afgezaagd, maar Google Analytics is echt belangrijk. WooCommerce heeft ook basis statistieken en een rapportagefunctie, maar biedt erg beperkte inzichten. Zo kun je in Google Analytics veel beter de hele customer journey in kaart brengen.

Je kunt duidelijk zien vanuit welke bron een bezoeker komt en via welke weg op jouw webshop hij tot een aankoop komt of wellicht afhaakt. Het is makkelijk om te signaleren of een bepaalde landingspagina of productpagina niet goed loopt. Daarnaast kun je gemakkelijk notities plaatsen in je statistieken. Zo kun je makkelijk achterhalen welke actie je uitvoerde voordat er een piek kwam in de conversie.

Google Analytics biedt daarnaast handige functies en opties om jouw statistieken te verdiepen. Daarmee bedoelen we dat je heel gedetailleerde klantprofielen kunt maken. Zo kun je een klantprofiel maken gebaseerd op nationaliteit, leeftijd en de populaire producten voor die groep. Aan de hand daarvan kun je bijvoorbeeld weer adverteren.

Met een goed ingericht Google Analytics account kun je waardevolle en relevante informatie achterhalen dat op veel manieren waarde kan toevoegen.

Pricetracking & Dynamic Pricing

Een absolute feature die iedere webshop moet hebben is een dynamic pricing feature. Daarmee kun je benchmarks instellen en automatisch jouw prijzen (laten) afstemmen op de marktsituatie. Daarmee kun je concurrenten te snel af zijn en prijzen optimaliseren aan de hand van jouw prijsstrategie.

Een goede dynamic pricing tool biedt ook andere features, zoals pricetracking. Daarmee kun je gemakkelijk en automatisch de markt in de gaten houden. Zo zie je het direct als jouw concurrenten hun prijzen verlagen. Hoe denk je dat grote ketens als Wehkamp, CoolBlue of Zalando het doen?

Styling en design

Van alle WooCommerce plugins die we aanraden, heeft alleen deze te maken met de styling van jouw webshop. Want WooCommerce heeft erg beperkte opties voor design en styling. Er zijn tal van WooCommerce plugins die je daarbij helpen. Foto-sliders, productdesign, enz. Een populaire plugin  is de Fancy Product Designer.

VAT EU & B2B

Bereken jij nog handmatig de BTW? En zoek jij nog handmatig uit hoe het zit met belastingregelingen in het buitenland, vooral bij B2B verkopen buiten de EU? Er zijn handige plugins die dit automatisch voor jou doen. Dat scheelt veel tijd en voorkomt dat je per ongeluk verouderde informatie gebruikt.