Je doet er werkelijk waar alles aan om jouw klanten continu in hun wensen te kunnen voorzien. De ‘Customer Journey’ die jouw klanten afleggen op jouw website moet zodanig zijn ingericht dat producten makkelijk te vinden zijn, vragen snel beantwoord kunnen worden en jouw klanten niet onnodig veel muisklikken moeten verrichten om te vinden waar zij naar op zoek zijn.

De check-out van jouw website is de meest belangrijk schakel in het aankoopproces van een product. Het kan hét verschil maken tussen het wel of niet aankopen van een product. Waarschijnlijk span je jezelf er ook voor in om jouw klanten de mogelijkheid te bieden dat hun bestelling op de meest snelle manier, op een door hen gekozen locatie, afgeleverd kan worden. Echter, de hamvraag is: doet de snelheid waarin het product geleverd kan worden er daadwerkelijk wel toe?

Wat wil de consument?
Er zijn verschillende onderzoeken uitgevoerd die in het teken stonden van het achterhalen van de specifieke consumentenvoorkeuren met betrekking tot online bestellingen en de bijbehorende bezorgopties. Zo is onlangs nog een onderzoek onder consumenten uitgevoerd waarbij heel laagdrempelig de vraag centraal stond: ‘Wat wil de consument?’

Hieronder worden een aantal resultaten weergegeven naar aanleiding van verschillende vragen die in de enquête werden gesteld en betrekking hadden op het logistieke aspect bij het bezorgen van een product.

Bijna driekwart van de ondervraagden heeft er behoefte naar om hun pakket ’s avonds thuis bezorgd te krijgen.

Daarnaast heeft vrijwel elke ondervraagde er geen behoefte naar dat het door hen bestelde pakket zo snel als mogelijk wordt afgeleverd en is er meer voorkeur naar een aflevermoment dat door hen zelf gekozen kan worden.

Overigens is een kwart van de ondervraagden bereid om een meerprijs te betalen als zij daarmee een aflevermoment naar voorkeur kunnen kiezen.

 

Tot slot, maar een kleine 10% van de ondervraagden heeft er behoefte naar dat het door hen bestelde product binnen 24 uur wordt afgeleverd. Kortom, Next Day Delivery is verleden tijd!

Wat heeft dit voor gevolgen voor mijn conversie?
Geen paniek! Door de consument de mogelijkheid te bieden een aflevermoment naar voorkeur te kunnen kiezen, is een consument eerder bereid herhalingsaankopen te verrichten op jouw webshop, kijk maar. Win-win!

Wat kan ik met deze informatie? Hoe kan ik dit toepassen?
In de check-out van jouw webshop kun je een plug-in installeren waarmee je een groot aanbod van verschillende bezorgopties kunt aanbieden van de welbekende pakketbezorgers als PostNL, DHL, GLS, UPS e.d. Er zijn verschillende softwareaanbieders die deze plug-ins ontwikkelen.

De plug-in biedt de consument de mogelijkheid om in de check-out een afleverdag- en moment naar voorkeur te kiezen. Biedt een pakketbezorger aanvullende bezorgopties aan, zoals bijvoorbeeld het installeren/monteren van de te leveren producten en het retour meenemen van het oude product, dan wordt dit ook in de check-out weergegeven. Super handig, toch?!

Dankzij de API-technologie krijg jij, of de e-fulfilmentpartij die jouw logistieke activiteiten verricht, tijdens het verzend gereed maken van het product, direct een notificatie van de vervoerder waarmee het pakket verstuurd moet worden. Je biedt jouw klanten dé flexibiliteit die zij eigenlijk verwachten wanneer zij aankopen doen in jouw webshop.

Heb je vragen met betrekking tot dit onderwerp of ben je benieuwd geworden naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op!